Conditions d’annulation, remboursement et non-présentation

Les présentes conditions précisent les règles applicables aux réservations effectuées auprès de l’Hôtel La Cigale, notamment en matière d’annulation, de remboursement, de non-présentation et de départ anticipé.

1. Tarif standard

Annulation

Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant la date d’arrivée est non remboursable.

Remboursement

Les réservations effectuées dans ce cadre ne sont pas remboursables.

Non-présentation

En cas de non-présentation (no-show), le montant total du séjour sera facturé et ne fera l’objet d’aucun remboursement.

2. Tarif semi-flexible (offre web / tarif réduit)

Annulation

Ces offres sont non remboursables. Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d’annulation, de modification ou de non-présentation.

3. Offres promotionnelles

Les offres promotionnelles proposées par l’Hôtel La Cigale sont non remboursables. Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d’annulation, de modification ou de non-présentation.

4. Haute saison, jours fériés et événements

Pendant la haute saison, les jours fériés ou lors d’événements spécifiques à La Croix-Valmer et au Golfe de Saint-Tropez, toute réservation devient non remboursable à partir de 14 jours avant la date d’arrivée.

Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d’annulation, de modification ou de non-présentation (no-show).

Les périodes concernées sont définies par l’Hôtel La Cigale et peuvent évoluer selon le calendrier touristique local.

5. Départ anticipé

En cas de départ anticipé, les nuitées réservées et non consommées restent, par principe, non remboursables.

Toutefois, à titre commercial et à la seule discrétion de l’Hôtel La Cigale, un geste peut être accordé sous la forme d’un avoir utilisable pour un prochain séjour, selon les conditions définies par l’établissement.

Cet avoir est personnel, non remboursable, non cessible et soumis à une durée de validité déterminée par l’hôtel.

6. Cas de force majeure

En cas de situation exceptionnelle ou de force majeure, l’Hôtel La Cigale pourra proposer, selon les circonstances :

• un report de séjour ;
• un avoir valable jusqu’à 12 mois ;
• un remboursement exceptionnel.

Ces solutions restent à l’appréciation de la direction de l’établissement.

Médiation – Règlement des litiges

En cas de litige relatif à une réservation ou à un séjour, le client est invité à contacter en priorité l’Hôtel La Cigale afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, le client peut, après démarche écrite auprès de l’Hôtel La Cigale et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage.

Médiation Tourisme et Voyage
BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17 – France
Site internet : www.mtv.travel

À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes du ressort du siège de l’établissement, sauf dispositions légales impératives contraires.